Главные темы
Профессиональное обсуждение преобразований в СЗН: от точечной к комплексной модернизации. Синхронизация целей, задач, направлений изменений в СЗН в масштабах страны
Формирование из сотрудников СЗН единой корпорации — института развития в сфере труда в интересах граждан и работодателей
Обсуждение практик взаимодействия с социальными партнерами, работодателями, профсоюзами, общественными объединениями
Клиентоцентричность — это не только изменение механизма оказания услуги, но и новое отношение к тем, кто эту услугу оказывает и получает. Освоение клиентоцентричных подходов на практике подразумевает формирование нового мышления и освоение новых технологий работы. Если в бизнесе эти изменения во многом обусловлены борьбой за клиента, то в госсекторе основным драйвером изменений становится существенный рост ожиданий граждан к качеству работы органов власти.
Для этого идет разработка новых инструментов измерения клиентского опыта. Базовым показателем для службы занятости станет Индекс «Звезда клиентоцентричности ЦЗН», который учитывает всю совокупность впечатлений и результатов обращения в службу занятости. Во время пленарного заседания и панельной сессии участники обсудят приоритеты в модернизации службы занятости, определят успешные практики внедрения клиентоцентричных подходов и определят векторы повышения клиентоцентричности в ЦЗН на ближайшее время.
Единая цифровая платформа «Работа России» стала главным элементом цифровизации государственной службы занятости. Уже сейчас портал предлагает соискателям больше 2 млн. вакансий для соискателей, на нем зарегистрировано почти 600 тыс. компаний. До конца 2022 года в электронном виде будут оказываться все 10 государственных услуг и 4 полномочия.
В рамках панельной сессии участники обсудят дальнейшую цифровизацию государственных услуг в сфере занятости, оценят успешные практики регионов и , рассмотрят вопросы взаимодействия работодателей и соискателей через ЕЦП. Отдельным блоком станет презентация работ, проведение которых запланировано до 2024 года.
Как сервисный подход делает государственные услуги удобнее, а само обращение в госорганы перестает напоминать человеку гонку с препятствиями? Об этом будут говорить разработчики услуг, представители Минтруда, службы занятости и некоммерческих организаций.
Эксперты обсудят роль стандартов в переходе от оказания отдельных государственных услуг к предоставлению комплексов клиентоориентированных сервисов, познакомятся с «Картой сервисов» — банком данных, содержащим характеристики сервисов ЦЗН, рассмотрят «экосистему» услуг и сервисов службы занятости. Отдельным блоком сессии станет презентация лучшего опыта субъектов РФ по разработке и внедрению клиентоцентричных подходов в работе, а также опыт взаимодействия с общественными организациями и НКО.
Завершится работа сессии обсуждение перспектив развития индивидуального подхода к обслуживанию и решению проблем граждан и работодателей по принципу «одного окна».
Целевая модель организации станет концептуальной базой для формирования государственной франшизы ЦЗН 2.0. Эксперты, которые станут участниками круглого стола, обсудят проект ЦМО, внесут свои предложения по доработке и поделятся опытом внедрения стандартов. Новой цифровой средой станет стандарта станет новая автоматизированная система.
Доступ к ней получат первые регионы-участники пилотного проекта по комплексной модернизации прямо в ходе работы секции. Также эксперты обсудят внедрение брендбука как идентификатора качества услуг и сервисов кадровых центров. В рамках круглого стола также обсудят вопросы формирования системы непрерывного обучения, а также будет представлен опыт реализации клиентоцентричной стратегии службой занятости Москвы.
Все информационные материалы мы готовим с соблюдением корпоративного стиля «Работа России». По этой ссылке можно скачать и сам брендбук, который регламентирует визуализацию, и его элементы для использования в работе
(как повысить клиентоцентричность СЗН)
