Единая технология разработана Агентством стратегических инициатив (АСИ) совместно с Госкорпорацией «Росатом». Она объединяет лучшие практики сервис-дизайна и бережливого производства. В основе методики лежит человекоцентричный подход, который позволяет создавать сервисы, учитывающие реальные потребности людей и их жизненную ситуацию.
Задача программы по обучению Единой технологии — помочь представителям российских регионов оптимизировать социальные и административные процессы, сделав их удобнее для граждан. В этот раз обучение прошли около 80 участников из семи регионов, в том числе и три команды Кадровых центров «Работа России»: из Республик Башкортостан и Чувашии и Владимирской области.
Они изучили технологию проектной работы в рамках клиентского пути — от момента обращения до получения результата, научились понимать, где гражданину нужна моральная поддержка, а где — конкретная помощь. Это особенно важно для тех, кто оказался в уязвимом положении: ветеранов боевых действий, молодых специалистов, работодателей, желающих улучшить свою репутацию для потенциальных соискателей.
Обучение состоит из четырёхдневного очного интенсива и последующего 15-недельного акселератора. Среди компетенций, которые получили наши коллеги, можно отметить следующие:
навыки исследования: собирали фокус-групп, проводили глубинные интервью для определения истинных проблем и потребностей;
выстраивание коммуникаций: договаривались с бизнесом, НКО и властями, объясняя выгоды участия в проекте;
упаковка проектов: превращали идеи в рабочие решения с четкими этапами реализации.
Для специалистов Кадровых центров такое обучение — шаг к более глубокому пониманию потребностей клиентов. Благодаря освоению Единой технологии они получили инструменты, позволяющие улучшить качество и скорость предоставления мер поддержки и сервисов, выстраивать индивидуальные маршруты для клиентов, инициировать новые проекты, отвечающие на актуальные запросы граждан.
