Единая технология проектирования решений по жизненным ситуациям — это один из инструментов бережливого производства. Его разработали в Агентстве стратегических инициатив и корпорации «Росатом». Насколько эффективна эта технология для решения задач Кадрового центра? Мы спросили об этом у Светланы Нестеровой, начальника Лев-Толстовского отдела Кадрового центра Липецкой области.
С Единой технологией команда из Липецка познакомилась в ноябре 2024 года на обучении, которое проходило в Тульской области. Эксперты АСИ и «Росатома» знакомили с этим инструментом более 70 человек из разных регионов, в том числе представителей службы занятости.
Что такое Единая технология и как она работает?
Как и все практики бережливого производства, она достаточно универсальна и за счёт этого может применяться и в непроизводственной сфере тоже. В её основе — проектирование жизненных ситуаций, с которыми сталкивается человек при обращении в государственные структуры, в нашем случае — в Кадровый центр. Для этого специалистам центра требуется изучить клиентский путь: скорость, качество услуг. Это нужно, чтобы внедрить в бизнес-процессы Кадрового центра проактивный клиентоцентричный подход. Это означает, что мы заранее изучим типовые сложные ситуации, поймём, что можно предложить клиентам, которые в них находятся, разработаем сервисы, которые помогут им вернуться к обычной жизни – ну и, разумеется, выйдем на таких клиентов и пригласим их к нам, не дожидаясь, пока они придут сами.
Для кого может быть полезна Единая технология?
Для всех клиентов, которые нуждаются в трудоустройстве, потому что попали в непростую ситуацию. Особенно это касается участников спецоперации, в первую очередь тех из них, кто уволился из армии.
После окончания службы ветеранам часто сложно адаптироваться к гражданской жизни и найти подходящую работу. Причины разные: от отсутствия опыта в гражданских профессиях до трудностей психологического характера. Поэтому разработка Единой технологии проектирования решений по трудовой адаптации ветеранов СВО становится крайне актуальной задачей.
Как мы внедряли Единую технологию?
Мы решили, что наша разработка должна учитывать специфику жизненного пути ветеранов, включающую профессиональные знания и опыт, приобретенный в вооружённых силах, а также эмоциональные и психологические аспекты перехода к мирной жизни.
На протяжении 12 недель команда трудилась над проектом: проводили глубинные интервью, общались с работодателями, со специалистами Фонда «Защитники Отечества», психологом и другими заинтересованными организациями.
В качестве целевой аудитории мы выбрали тех участников СВО, которые стремятся найти работу и реализовать себя профессионально. Основная проблема, которую решает проект, заключается в преодолении барьеров между работодателями и соискателями, повышение информирования о возможностях трудоустройства клиентов этой категории.
Какие интересные решения мы сумели найти?
Мы включили в трек для участников СВО тренинги «Мое резюме», «Мое собеседование», а также консультацию психолога и карьерных консультантов. Кроме того, для них была создана специальная база вакансий, которая на данный момент включает предложения от186 работодателей.
Также мы разработали сервис «отложенное трудоустройство»: он используется в тех случаях, когда, например, боец желает работать, но находится на реабилитации, а работодатель готов его ждать.
Кроме индивидуальных сервисов, мы решили использовать и массовые мероприятия: проводить ярмарки вакансий, форумы и встречи работодателей с потенциальными сотрудникам. Так, первый форум «После СВО» в 2024 году был организован совместно с Фондом «Защитники Отечества». На нём присутствовали не только участники СВО, но и члены их семей. По их отзывам, такая встреча дала колоссальную моральную поддержку: для родственников мы тоже подбирали вакансии, а для самых маленьких посетителей организовали мастер-классы. Помимо работодателей, мы пригласили и образовательные заведения региона. Они представили программы обучения, переобучения и повышения квалификации, которые также вызвали интерес у всех участников форума.
Большой интерес вызвал формат бизнес-завтрака с работодателями: ведь в процессе неформального общения легче оценить компетенции и интересы потенциальных кандидатов. В 2024 году было проведено 70 таких встреч с работодателями, готовыми брать на работу участников СВО. С начала 2025 года —11.
На таких завтраках, а также на ярмарках вакансий и в социальных сетях мы рассказываем ещё и об успешных историях трудоустройства. Это помогает работодателю понять, что многие бойцы после демобилизации настроены на стабильный мирный труд. Например, одному из наших клиентов мы подобрали вакансию слесаря по сборке металлоконструкций на промышленном предприятии. Кроме того, участники СВО могут быть заинтересованы и в том, чтобы помогать другим. Так, одного бойца с инвалидностью мы приняли инспектором в центр занятости. Его рабочее место — в фонде «Защитники Отечества».
Кто наши партнёры?
Для того, чтобы запустить проект, мы наладили взаимодействие с целым рядом партнёрских организаций. В первую очередь, конечно, это фонд «Защитники Отечества».
Совместно с фондом мы разработали анкету-опрос, в соответствии с которой куратор фонда проводит для наших ребят первичную консультацию. В анкете участник СВО указывает образование, уровень желаемой заработной платы, наличие группы инвалидности, нозологию. Анкеты передают в службу занятости, и мы используем её для выстраивания индивидуальной траектории трудоустройства с каждым таким клиентом.
Не все участники СВО обращаются в фонд и Кадровые центры. Но нам важен каждый из них. Чтобы иметь представление обо всех жителях региона, вернувшихся со спецоперации, мы наладили взаимодействие с военкоматами в каждом районе.
Кроме того, мы сотрудничаем с общественной организацией «Ассоциация ветеранов СВО» для защиты их прав и законных интересов. По одной из траекторий трудоустройства, когда участник СВО не готов, но может работать по состоянию здоровья, дальнейшая работа с ним выстраивается совместно с ассоциацией. Это проведение мероприятий с обязательным присутствием сотрудников Кадрового центра, работа психолога, демонстрация успешного трудоустройства. Это вызывает в дальнейшем доверие со стороны участника к службе занятости.
Наконец, чтобы наши клиенты могли воспользоваться возможностями образовательных программ, мы включили в периметр проекта и учебные учреждения области.
Чего мы добились?
До начала проекта процент трудоустройства среди граждан этой категории составлял 20% от числа обратившихся. На текущий момент он равен 55%. К концу года мы хотим довести этот показатель до 80%. За период 2024-2025 гг. мы проконсультировали 1 тыс. участников СВО, трудоустроили 569 из них. Ярмарки вакансий и форум СВО посетили 426 человек.
Презентация проекта состоялась 15 апреля на площадке Всероссийского форума «Социо» в Екатеринбурге. Команда Липецкой области заняла третье место среди 20 регионов. Мы уверены, что дальнейшая реализация задуманного позволит нам снизить уровень безработицы среди ветеранов, повысить качество их жизни и укрепить социальную стабильность общества.
