Граждане предпенсионного возраста — одна из самых уязвимых категорий на рынке труда. Несмотря на свой богатый профессиональный опыт, при трудоустройстве такие соискатели сталкиваются с целым рядом барьеров: возрастной дискриминацией, стереотипами работодателей, а также объективными сложностями со здоровьем, несоответствием квалификации современным требованиям и низкой цифровой грамотностью.
Так, в 2024 году в Липецкой области из числа обратившихся предпенсионеров на новое место смогли выйти только 49%. При этом средний срок поиска работы составлял 92 дня. С учетом этого у таких соискателей был критически низкий уровень удовлетворенности работой Кадровых центров — он составлял всего 20%. Проанализировав эти данные, мы решили запускать проект, который дал бы нам не косметические улучшения, а глубокое перепроектирование процесса взаимодействия с соискателями и работодателями.
Его ядром стала концепция «жизненной ситуации» — сквозного клиентского пути от момента обращения в Кадровый центр до трудоустройства. Проект включал 16 шагов (от определения заказчика и команды до разработки паспорта решения).
Какими были его основные этапы?
- Оценка: формирование команды, определение заказчика (заместитель министра социальной политики Липецкой области), выявление интересов участников.
- Анализ: глубинное исследование через интервью, фокус-группы и наблюдения, картирование текущего клиентского пути, выявление системных барьеров.
- Генерация идей: на этом этапе мы разрабатывали разного рода решения р— от быстрых (внедрение чат-бота) до системных (онлайн-запись, индивидуальные карьерные траектории для каждого обратившегося).
- Тестирование решений на пилотной площадке — Липецком Кадровом центре отделе
- Разработка дорожной карты с конкретными мероприятиями, сроками и ответственными.
- Оформление итогов в виде паспорта решения и готового продукта для тиражирования.
Очень полезными для команды проекта оказались интервью и наблюдения. Они позволили выйти за рамки формальной статистики и увидеть человеческое измерение проблемы.
Среди основных ограничивающих факторов наши клиенты назвали: - цифровой разрыв как источник стыда и неуверенности: «На собеседовании не смог открыть Excel».
- скрытую дискриминацию: «Работодатель постеснялся отказать мне впрямую и сказал, что я не впишусь в коллектив».
- потерю профессиональной идентичности: «У меня большой опыт, но я была вынуждена согласиться на неквалифицированную работу».
- страх и безысходность из-за физических особенностей: «Кому я нужен с инвалидностью?».
Проанализировав всю картину целиком, мы предложили решения, которые можно внедрить на региональном и организационном уровне:
1.Индивидуальный подход и новая траектория клиента
Отказ от конвейерной услуги в пользу персонального плана содействия, составленного с учетом здоровья, навыков и мотивации соискателя. Закрепление персонального карьерного консультанта.
2.Информационная прозрачность и доступность
Разработка понятных инфографик, видеоинструкций и буклетов о мерах поддержки. Публикация «историй успеха» для повышения мотивации и доверия.
3.Работа со стереотипами работодателей
Организация круглых столов и семинаров, формирование перечня лояльных к таким гражданам работодателей, продвижение сервиса «Мое собеседование» для подготовки кандидатов.
4. Оптимизация внутренних процессов Кадрового центра
Команда предложила внедрить систему онлайн-записи предпенсионеров, это позволило бы сократить очереди и нагрузки на сотрудников. Эта инициатива уже направлена разработчикам Единой цифровой платформы «Работа России».
Индикаторы эффективности
В качестве целевых показателей проекта были определены
- Снижение среднего времени трудоустройства с 92 до 60 дней.
- Рост доли трудоустроенных предпенсионеров с 49% до 70%.
- Рост удовлетворенности услугами ЦЗН с 20% до 100%.
- Сокращение продолжительности их безработицы с 170 до 130 дней.
Пилотное внедрение индивидуального подхода и оптимизации процессов уже принесло первые результаты: удовлетворенность таких граждан выросла на 80-85%, а время подбора вариантов трудоустройства сократилось на 30-40 дней. Мы намерены и дальше развивать переход от оказания услуг к проектированию жизненных ситуаций — практика показала, что это является мощный инструмент преобразования социальной сферы.
