В 2022 году в центре занятости Новосибирска новые сотрудники не задерживались. Люди увольнялись сразу после испытательного срока или даже раньше – хотя коллеги с большим стажем и старались оказывать им поддержку. Анализ показал: опытный сотрудник – не обязательно хороший наставник. Половина из них не обладала нужными компетенциями, не умели понятно объяснять задачи, не знали, как давать конструктивную обратную связь. Это сбивало новичков с толку. Они не понимали, что от них требуется и предпочитали уволиться, чем досконально разбираться со своими обязанностями.
Чтобы исправить ситуацию, мы решили: прежде чем наставник начнёт обучать новичка, надо обучить его самого. Для этого требуется создать кадровый резерв наставников, предварительно отобрав кандидатов по профессиональным и личностным качествам.
Так возник проект «Клуб наставников», направленный на повышение качества адаптации новых сотрудников. Мы решили, что ключ к этому – в подготовке квалифицированных специалистов, способных эффективно передавать знания и помогать новичкам влиться в рабочий процесс.
Для реализации целей клуба, направленных на укрепление командного духа и создание атмосферы взаимной поддержки, нам необходимо было создать не просто формальную структуру. Важно было сформировать живое профессиональное сообщество, члены которого будут обсуждать рабочие вопросы, делиться знаниями и совместно искать решения сложных ситуаций.
Сотрудники отдела управления персоналом, курирующие проект, прошли собственный путь обучения: они погружались в практику наставничества, разбирали реальные кейсы и учились давать обратную связь, чтобы передавать новым наставникам проверенный опыт.
От проблемы к решению
Первую команду наставников сформировали в феврале 2023 года. Из инспекторов районных отделов занятости после анкетирования и тестирования, которые позволили оценить их квалификацию, личностные качества и мотивацию, мы отобрали 24 человека.
Им предстояло пройти обучение в рамках программы, которую разработали в отделе управления персоналом. Курс состоял из четырех занятий. Особое внимание в нём уделялось методикам адаптации новых сотрудников, особенностям обучения взрослых людей, анализу реальных рабочих ситуаций и искусству давать конструктивную обратную связь.
В процессе организованных экспертами отдела семинаров, тренингов, мастер-классов и деловых игр наставники узнали, как доступно объяснять сложные вещи новичкам: правильно знакомить их со стандартами работы, корректно указывать на ошибки, а главное – вдохновлять на успех и продуктивность.
После обучения началась работа с новичками. Результаты, которые мы увидели в конце года, подтвердили, что её эффективность значительно выросла: вместо 70%, как раньше, от нас в тот год ушло только 16% нового персонала.
Учимся всё время
Мы поняли, что двигаемся в правильном направлении – и что одним только учебным курсом ограничиваться не стоит. Сейчас наставники хоть и сдают после его окончания контрольный зачёт, но фактически их обучение на этом не прекращается.
Ежемесячно кураторы клуба организуют с ними встречи, где разбирают сложные случаи из практики, проводят супервизию, делятся опытом. Это позволяет постоянно совершенствовать навыки, оперативно реагировать на изменения в законодательстве и в рабочих процессах. Кроме того, для участников проекта создана удобная база знаний с учебными материалами, актуальной информацией и нормативно-правовыми актами, которая помогает в работе.
Группы для обучения наставников формируются, когда новые сотрудники становятся настолько опытными, что уже сами могут передавать свои знания. Так, с начала запуска проекта в центре занятости Новосибирска состоялось более 20 клубных занятий, в которых приняли участие 59 наставников. Обратная связь показала, что благодаря наставникам 100% новичков могут наладить контакт с коллегами и комфортно общаться по рабочим вопросам.
Укрепляем корпоративную культуру
Развитие сообщества опытных специалистов и их участие в клубных занятиях дает свои плоды. Во-первых, у нас вдвое сократился срок обучаемости новых сотрудников: с шести до трёх месяцев. Во-вторых, за три года, что действует Клуб наставников, показатель закрепляемости новичков вырос до 93%. Наконец, с 2023-го по 2025 г. вырос и их индекс лояльности – с 61 до 82,3%. Это означает, что большая часть из них теперь готова рекомендовать центр занятости населения как работодателя. Это свидетельствует о высокой удовлетворенности условиями труда в центре, уверенностью, что здесь можно реализоваться профессионально.
Так разработанный нами подход, когда мы начали выращивать экспертов внутри своей организации, помог сформировать слаженную и эффективную команду.
