Работа с людьми, находящимися в ситуации стресса и неопределенности — один из наиболее мощных факторов, ведущих к эмоциональному истощению и снижению профессиональной эффективности сотрудников. Еще одна причина — частые организационные изменения, например, смена руководства, корпоративной культуры и другие. При этом от специалистов Кадровых центров требуется высокая психологическая устойчивость и эмоциональный ресурс. Без них у сотрудников начнет снижаться мотивация, это приведёт к текучести кадров, и, как следствие, ухудшению работы всей службы занятости региона.
Бороться с таким состоянием трудно, гораздо легче сработать на предупреждение. Именно поэтому мы начали реализовывать проект, направленный на проактивную психологическую поддержку сотрудников «Прокачай свои навыки».
Цели проекта
1. Развитие личных качеств сотрудников: эмпатии, стрессоустойчивости, коммуникативных навыков, эмоционального интеллекта, являющихся основными инструментами действенной поддержки клиентов.
2.Профилактика профессионального выгорания и сохранение кадрового потенциала.
3. Развитие коммуникативных навыков для взаимодействия коллег между собой и повышения эффективности их работы.
Суть проекта
В 2024 году, когда мы стартовали, мы начали с серии вебинаров на развитие мягких навыков. Обратная связь показала, что коллеги заинтересовались таким форматом и подсказали нам ещё темы, которые требовалось осветить. Сейчас серии вебинаров проводятся ежеквартально, темы выбираются с опорой на запрос внутреннего клиента – наших сотрудников. Их, как правило, интересует развитие личных и социальных навыков: управление временем (планирование и целеполагание), навыки общения (профилактика конфликтов), эмоциональный интеллект, стрессоустойчивость, позитивное мышление, уверенность и самооценка.
Со временем мы стали использовать различные форматы взаимодействия психологов службы занятости и сотрудников — вебинары, тренинги, индивидуальные и групповые консультации. Это позволяет охватить большее количество сотрудников, повышает их вовлечённость и результативность.
У каждого формата свои преимущества. На вебинары подключается большее количество специалистов. Это удобно тем, что есть возможность получить интересующую информацию, не отходя от рабочего места. Тренинги дают пространство живому общению, обмену опытом, возможности потренировать конкретный навык. Плюс каждый участник получает обратную связь, поддержку коллег. На консультации можно глубже погрузиться в тему: у каждого ситуация разная, и если человек чувствует, что ему нужен индивидуальный подход, мы даём такую возможность.
Приглашения на мероприятия проекта рассылаются всем сотрудникам на рабочую почту, далее они записываются самостоятельно, по желанию.
Показатели результативности проекта
В 2024 году через проект прошли 128 сотрудников, в 2025 —79. Мы видим, что помимо улучшения качества работы, проект повысил лояльность сотрудников к организации. Это подтверждается показателями текучести кадров за анализируемые периоды. Так, из числа прошедших обучение в рамках проекта в 2024 году уволилось 3% сотрудников, в 2025 – 0,5% от числа обучившихся.
После мероприятий мы рассылаем анкеты обратной связи, и видим, что коллеги, испытывающие риски выгорания, отмечают возможность восстановить мотивацию, повысить уровень жизненной энергии и продуктивность, а главное — вновь начать испытывать удовольствие от повседневной жизни.
