Заочный и очный модули стажировки объединили представителей 46 регионов страны. Очная часть собрала в столице Башкортостана 100 делегатов центров занятости населения.

Эксперты сформировали программу мероприятий, в рамках которой были рассмотрены этапы и эффективные инструменты формирования системы клиентского опыта. Использовались разные форматы: лекции, дискуссии, воркшоп, мозговой штурм по системе сбора обратной связи и построению маршрута клиента.

Заместитель директора Федерального центра компетенций в сфере занятости Минтруда России Екатерина Меркулова подробно рассказала о новом инструменте публичной оценки работы службы занятости — индексе «Звезда клиентоцентричности ЦЗН».

«Это система показателей, позволяющая оценить не просто удовлетворённость гражданина, а узнать, что конкретно у службы занятости получается хорошо, а в каких зонах мы ещё не дотягиваем до уровня ожиданий наших клиентов. Индекс оценивает качество работы центра занятости как точки присутствия по 20 показателям, собранным в 5 групп», — сообщила она.

На основе Индекса можно составлять различные рейтинги по клиентоцентричности центров занятости – сводные или по отдельным параметрам и показателям, субъектам РФ и т. п. Так, уже выпущен первый рейтинг для 135 центров занятости, которые к 1 июля 2023 года завершили модернизацию полностью или её отдельных элементов. В 2024 году такое рейтингование планируется провести по всей сети центров занятости в стране.

В ходе стажировки спикеры поделились своими наработками в сфере клиентоцентричности и подчеркнули, что этапы пилотирования и проектирования системы управления клиентским опытом в службе занятости завершены, сейчас начинается процесс массового внедрения.

«В 2024 году все 68 филиалов центра занятости Башкортостана пройдут комплексную модернизацию. Руководство и линейные специалисты должны быть готовы к таким масштабным переменам, в основе которых лежит клиентоцентричность.156 сотрудников службы занятости республики уже завершили обучение по этому направлению. Всего в этом году мы планируем обучить 250 специалистов», — рассказал директор республиканского центра занятости населения Ридан Ахьямов.

Участники стажировки прошли квест «Клиентоцентричная УФа» — во время прогулок по городу они находили лайфхаки, которые можно адаптирволать и использовать в работе СЗН. Лучшие охотники за идеями получили призы — книги о клиентоцентричности и сувениры.

В завершение представители региональных служб занятости посетили кадровый центр «Работа России» в Орджоникидзевском районе Уфы, модернизированный в 2020 году. На сегодня подобных центров в Башкортостане три. Перезагрузку прошли центры занятости городов Нефтекамск и Стерлитамак. До конца года в новом формате заработает кадровый центр в Кумертау.

Новости региона