Соискатели звонили в 92% случаев.  Жители региона в основном интересовались порядком постановки на учет, открытыми рабочими местами и переобучением. Работодатели, как правило, спрашивали о процедурах размещения вакансий, предоставления отчетности и участия в мероприятиях.

«В прошлом году мы провели для специалистов контакт-центра дополнительное обучение и внедрили новые скрипты для общения с клиентами в сложных ситуациях. Это позволило в целом повысить качество обслуживания через контакт-центр и уменьшить время ожидания ответа оператора с 10 до шести секунд», — рассказала директор Кадрового центра Новгородской области Наталья Сафонова.

Получить информацию по самым популярным запросам можно и без обращения к оператору: голосовой автоответчик расскажет о назначении пособия по безработице, процедуре подачи заявления на поиск работы, а представители компании с его помощью узнают о том, как разместить сведения о своей кадровой потребности на портале «Работа России». 
Жители региона могут получить необходимые консультации по мерам поддержки в сфере занятости по единому номеру 8(800) 200-53-91. Операторы принимают звонки с понедельника по пятницу с 8:30 до 17:30.

Напомним, контакт-центр появился в Кадровом центре Новогородской области в конце 2023 года в рамках комплексной модернизации службы занятости региона. Она обеспечивает переход на единые стандарты работы, цифровизацию процессов и переобучение специалистов.

Новости региона