Клиентам предлагалось оценить, насколько компетентны работники кадровых центров, понятны ли процедуры получения услуг, комфортно ли находиться в офисе, были ли учтены личные обстоятельства при предоставлении сервисов. Опрос был организован на интерактивном портале областного кадрового центра.

«Клиентоцентричный подход в работе кадровых центров – один из самых важных эффектов комплексной модернизации службы занятости. Каналы обратной связи призваны вывести на новый качественный уровень оказание государственных услуг в сфере занятости, повысить удовлетворенность и мотивацию работников, выявить узкие места и усовершенствовать рабочие процессы», – прокомментировал директор кадрового центра Новгородской области Александр Малинов.

Кроме интерактивного портала, новгородская служба занятости развивает и другие каналы обратной связи: у клиентов есть возможность оставить свое впечатление об оказанных услугах и сервисах с помощью книги отзывов, анкетирования, комментария в соцсетях, личного обращения в учреждение и через контакт-центр. Анализ отзывов клиентов помогает специалистам кадровых центров развивать и улучшать услуги по выбору карьерной траектории для соискателей и подбору квалифицированных кадров для работодателей.

Новости региона