Телефонный робот с женским голосом — Ботя — один из главных инструментов кадровых центров региона.

Сервис позволяет узнавать об услугах кадрового центра удалённо и не тратить время на личное посещение. Робот консультирует клиентов о постановке на учёт, даёт информацию о размере пособий по безработице или объясняет, как пройти бесплатное профессиональное обучение. Особенно это удобно для соискателей с ограниченными возможностями здоровья и женщин с детьми. 

«На данный момент мы продолжаем обучать Ботю, пока для грамотного выстраивания алгоритмов ответа роботу необходима помощь сотрудников кадрового центра. Также он собирает обратную связь и просит клиентов по 5 бальной шкале оценить качество услуг. На начало декабря 97% опрошенных поставили работе кадровых центров области 4 или 5», — рассказала начальник отдела улучшения качества клиентского опыта ЦЗН Тульской области Анна Шепелева.

Также Ботя приглашает граждан на открытые отборы или консультации по вопросам трудоустройства и организации собственного дела. 

Голосовой помощник охватывает все районы Тульской области и на данный момент может совершать порядка 11 тыс. исходящих звонков в месяц.

С начала года робот отработал более 9,5 тыс. входящих обращений туляков.

Новости региона