Чаще всего они интересовались востребованными вакансиями, регистрацией на портале «Работа России», возможностью переобучения или повышения квалификации в рамках национального проекта «Демография», а также льготами для разных категорий граждан.

Обращаются в контакт-центр и работодатели. Их, как правило, интересуют возможности единой цифровой платформы «Работа России»: как через неё зарегистрировать организацию, разместить вакансии и подавать регулярные отчёты в контролирующие ведомства. С момента открытия в июле этого года контакт-центр принял около 100 таких звонков.

Отметим, что специально для сотрудников горячей линии были разработаны около 50 скриптов – сценариев ответов. Они подразделяются на три большие категории – для работодателей, для граждан и по обучению по востребованным на рынке труда профессиям. Работа по скриптам позволяет удерживать показатель среднего времени ответа специалиста на уровне от двух до пяти минут, в зависимости от сложности задаваемого вопроса.

Создание контакт-центра – результат комплексной модернизации службы занятости населения. Её основной целью стало создание кадровых центров в едином стандарте «Работа России»‎, где соискатели и работодатели получают комплекс услуг с использованием современных подходов и технологических инноваций.

Новости региона