Около 25% обратившихся на горячую линию граждан интересуют алгоритмы постановки на учёт в качестве безработного. Более 15% клиентов заинтересованы в бесплатном переобучении в рамках нацпроекта «Демография». Наибольшее количество обращений пришлось на летний период. Более 50% звонков касались вопроса трудоустройства подростков и предоставления необходимого пакета документов.

«Для более эффективной работы контакт-центра разработаны алгоритмы ответа на вопросы по ключевым темам. Сейчас действуют пять скриптов, в ближайшее время ещё несколько будут внедрены в работу. Они помогают сократить время ожидания клиента и увеличить количество обработанных обращений граждан», — прокомментировал директор Кадрового центра Республики Мордовия Игорь Юрченков.

Отметим, что контакт-центр создан в рамках проекта комплексной модернизации службы занятости. Он предусматривает внедрение адресного подхода к решению запросов соискателей работодателей, сокращение времени трудоустройства и подбора сотрудников.

Новости региона