С точки зрения подходов к работе – это, прежде всего, внедрение политики клиентоцентричности, т.е. внимания к запросам клиентов.
— Брянская область — один из 13 регионов, принявший участие в программе пилотной апробации системы управления клиентским опытом и измерения показателей клиентоцентричности. На основе отзывов клиентов, активного погружения в их проблемы, строится предоставление соискателям и работодателям государственных услуг и новых сервисов. В этом году городской кадровый центр расширяет перечень рассматриваемых жизненных и бизнес-ситуаций и разрабатывает порядки предоставления дополнительных 8 новых сервисов, — сообщила директор Ирина Шведова.
В целях обеспечения необходимой кадровой потребности консультанты центра подходят адресно к каждой бизнес-ситуации работодателей, за которыми закреплены персональные менеджеры (кураторы). При необходимости разрабатываются индивидуальные планы мероприятий.
Работодателям предоставляется новый сервис «Конструктор вакансий» в целях увеличения количества релевантных откликов на вакансии, а также в качестве дополнительного источника размещения вакансий используются HH.ru и социальные сети службы занятости Брянской области.
Новый сервис «Видеовизитка» – содействие в съемке и при необходимости монтаж видеороликов о кадровой потребности и условиях работы на предприятии с дальнейшим размещением на официальном сайте и в социальных сетях службы занятости, в информационных залах центров занятости населения.
Сервис «Предварительное собеседование» даст возможность работодателям совместно с кадровыми консультантами на каждую вакансию составить пул вопросов, которые будут использованы для адресного отбора соискателей.
Доступен также сервис на базе платформы «Рокет Ворк», который позволит оформить отношения гражданско-правового характера или устроиться на «удаленные» рабочие места. Сервисом могут воспользоваться не только юридические лица, но и индивидуальные предприниматели, а также налогоплательщики на профессиональный доход (самозанятые). Платформа «Рокет Ворк» автоматизирует работу фрилансеров: заключение юридически значимых договоров на платформе, проведение взаиморасчетов и обмен документами после завершения всех работ.
Для устранения барьеров, которые препятствуют трудоустройству и профессиональной самореализации соискателей, профессиональным психологом разработана и применяется авторская программа, адаптированная под разные запросы заявителей. В арсенале рабочих инструментов психолога диагностические тесты, проективные методики: метафорические карты, коучинговые и тренинговые технологии и другие.
Женщинам, воспитывающим несовершеннолетних детей, предлагается участие в проекте «Мама-профи». С момента его запуска уже 16 мам получили знания об открытии собственного дела, о возможности прохождения бесплатного обучения в рамках национального проекта «Демография», профориентации детей, информационной безопасности и компьютерной грамотности. Они изучили аспекты трудового права при трудоустройстве, раскрыли тему личного бренда и позиционирования в социальных сетях, получили навык прохождения собеседования и составления самопрезентации, а также на тренингах психолога прокачали навыки уверенного поведения.
Всего было проведено 2 потока по 8 встреч в каждом. В мероприятиях приняли участие приглашенные спикеры из «Мой бизнес», Брянского филиала РАНХиГС, Банка России, Центра управления регионом и др.
Для адаптации молодежи к выходу на рынок труда консультанты кадрового центра в коротких видеороликах в социальных сетях рассказали о написании резюме, наполнении сопроводительного письма, обучили основам тайм-менеджмента, новых сервисов и других интересных тем.
Новые сервисы, которые разрабатываются в 2022 году, пройдут апробацию на фокус-группе, по результатам которой будут также максимально адаптированы под потребности всех участников рынка труда.
