При этом с начала года сократилось время ожидания ответа — с четырёх до трёх секунд. В среднем специалисты отвечают на звонок уже после двух гудков.
«По единому номеру контакт-центра граждане могут оперативно получить ответы по вопросам труда и занятости населения, а подключенная к нему система виртуального консультирования позволяет получать информацию по самым популярным запросам в любой день и в любое время суток», — отметила директор Кадрового центра Кузбасса Галина Чайка.
Виртуальный консультант может рассказать о статусе поданного заявления и о назначенном дне явки в центр занятости, пояснить порядок расчёта и определения суммы пособия по безработице, сообщить о наличии вакансий по конкретной специальности.
Если звонящему требуется более детальная информация, звонок переводят на оператора. Пятеро специалистов в среднем отвечают на 126 звонков в день
Отметим, что по итогам опроса клиентов оценка контакт-центра составляет 4,8 балла из пяти.
