Специалисты отдела качества клиентского опыта изучат потребности граждан серебряного возраста на основе 10 глубинных интервью. После этого они разработают удобный алгоритм сопровождения клиентов, который охватит все аспекты взаимодействия с центрами — от поиска информации до решения конкретных запросов.
«Проба первого клиентского пути пройдет во всей сети Кадровых центров региона, после чего карьерные консультанты дадут обратную связь. Это позволит оценить эффективность предложенных решений и определить, как можно улучшить обслуживание соискателей предпенсионного возраста», — сообщила и.о. руководителя Кадрового центра Краснодарского края Наталья Кушакова.
Служба занятости Кубани в 2025 году реализует проект комплексной модернизации. Он в том числе предусматривает клиентоцентричный подход, включая разработку удобных клиентских маршрутов для оперативного и комфортного получения мер поддержки в Кадровых центрах.
