Для сотрудников кадровых центров разработана единая инструкция по ведению таких документов. Она включает правила оформления титульного листа, ведения и ежедневной проверки страниц с отзывами и предложениями от клиентов и сроки реагирования.

«За 2023 год мы получили более 160 отзывов и предложений о работе кадровых центров от жителей Тульской области. Большинство из них с благодарностями, но когда мы встречаем конструктивное предложение о работе или сталкиваемся с негативным опытом у клиента, то реакция должна быть быстрой, а принятые меры — эффективными. В этом заключается клиентоцентричность, от этого зависит репутация кадровых центров», — объяснила начальник отдела улучшения качества клиентского опыта ЦЗН Тульской области Анна Шепелева.

При наличии голосового робота и электронных платформ, которые позволяют поделиться своим мнением удаленно с мобильного устройства или компьютера, бумажные версии не теряют своей актуальности. По мнению сотрудников ЦЗН Тульской области, у клиентов в возрасте 40+ такая форма обратной связи вызывает больше доверия.

Новости региона