В рамках исследования сотрудники управляющего центра измерили показатели качества клиентского опыта — индексы удовлетворенности и потребительской лояльности, а также показатель усилий со стороны клиентов.

Оценки показывают, что большинство соискателей довольны работой кадровых центров. Так, 95% опрошенных считают услуги центра занятости полезными, а качество обслуживания соответствующим их ожиданиям.

По результатам опроса индекс лояльности составил 56%, что говорит о готовности клиентов рекомендовать окружающим центр занятости населения для поиска работы.

Респондентам также предлагали оценить простоту взаимодействия, которую создают кадровые центры для своих клиентов. 9 из 10 соискателей считают, что обращение в центр занятости не занимает слишком много времени, а получение услуг не потребовало от них определенных усилий.

«Именно голос клиента диктует нам тот уровень сервиса, к которому мы должны стремиться. Нам важно, чтобы гражданин, обратившийся в центр занятости, был удовлетворен тем, как мы ему оказали услуги. Результаты опроса указывают на наши успехи в этом направлении», — отметила начальник отдела методологического сопровождения, контроля оказания услуг, улучшения качества клиентского опыта Анастасия Щеулова.

Напомним, Мурманская область вошла в число 17 регионов — участников проекта комплексной модернизации службы занятости. Он предполагает открытие современных кадровых центра, изменение формата услуг и подходов к их оказанию.