Такой результат стал возможен благодаря эффективной работе специалистов контакт-центра. С начала года они обработали 5,2 тыс. входящих звонков и совершили более 6,9 тыс. исходящих вызовов, чтобы проконсультировать северян по мерам поддержки и сервисам в сфере занятости. Каждый оператор прошел дополнительную психологическую подготовку, чтобы при необходимости оказывать клиентам эмоциональную поддержку.

Ускорить обработку входящих вызовов помогает голосовой помощник, который отвечает на типовые вопросы. С его внедрением количество звонков, для которых требуется участие специалиста сократилось на 30%. Среднее время разговора у операторов также снизилось с двух до полутора минут.

Тем не менее 80% обращений требуют сложной консультативной помощи. Если оператор самостоятельно не может решить проблему, он получает согласие на отложенный звонок, уточняет контакты и удобное время для телефонного общения со специалистом, который обладает необходимой компетенцией.

Контакт-центр Кадрового центра Архангельской области принимает звонки по номеру +7(8182)435-002. Кроме того, консультации можно получить через личные сообщения в официальной группе ВКонтакте или на сайте.

Новости региона