Маршрут предполагает профилирование, создание специальных скриптов, по которым сотрудники контакт-центра будут давать консультации, а также пошаговую инструкцию для заполнения заявления и составления резюме.
При формировании клиентского пути специалисты проанализировали точки касания, возможные цели обратившихся, барьеры, возникающие на разных этапах получения сервисов.
«Мамы детей дошкольного возраста часто сталкиваются с трудностями при выходе на работу — нехваткой времени, неуверенностью и отсутствием информации. Все это мы учитывали при создании маршрута, чтобы ускорить их путь к трудоустройству», — рассказала директор Кадрового центра Астраханской области Светлана Куняшова.
Она также добавила, что этот клиентский путь начинается в современных Кадровых центрах, где для более комфортного пребывания посетительниц с детьми обустраивают игровые уголки.
Клиентский маршрут заканчивается успешным трудоустройством. Мамам дошкольников предлагают переобучение, ищут работу с удобным графиком. С начала года более 50 таких соискательниц устроились в сферы образования, соцобеспечения, торговли, туризма или открыли собственное дело.
Внутренние и внешние изменения в работе региональной службы занятости стали возможны благодаря проекту комплексной модернизации, в котором сейчас участвует Астраханская область. Он предполагает внедрение новых стандартов работы, включая клиентоцентричный подход.
