Три оператора контакт-центра с начала года обработали более 30 тыс. звонков от ставропольцев. Спцеиалисты консультировали их по вопросам трудоустройства, профессионального образования и другим мерам поддержки, которые оказывает краевой Кадровый центр.
«В этом году Ставрополье участвует в проекте комплексной модернизации службы занятости, который в том числе предусматривает клиентоцентричный подход. Наша приоритетная задача — предложить каждому клиенту адресные решения исходя из его потребностей и запросов. Благодаря голосовому ассистенту и чат-боту 80% стандартных вопросов решаются автоматически, что позволяет операторам уделять больше внимания индивидуальным консультациям по сложным ситуациям», — рассказала директор Кадрового центра Ставропольского края Виктория Полюбина.
Контакт-центр начал принимать обращения граждан в прошлом году. С 2025 года его подключили к автоматизированной системе. Она позволяет контролировать качество обслуживания, заказывать обратный звонок в удобное время и при повторных обращениях связываться со специалистом, который уже знаком с запросом клиента.
