Для входящих звонков разработано свыше 60 сценариев ответов на типовые вопросы. Робот - обучаемый, и каждый уникальный вопрос добавляется в базу для дальнейшей разработки алгоритма ответа.

Ботя ежемесячно совершает до 11 тыс. исходящих звонков во все районы Тульской области, приглашая граждан на открытые отборы, консультируя по вопросам трудоустройства и запуска своего дела. Сервис позволяет узнавать об услугах кадрового центра удалённо и не тратить время на личное посещение - это особенно удобно для соискателей с ограниченными возможностями здоровья и женщин с детьми.

С 2023 года робот-помощник проводит опросы по оценке качества услуг. По данным кадрового центра Тульской области, на начало августа положительные оценки оставили 96% опрошенных.

«Голосовой робот снижает нагрузку на специалистов в зоне приема граждан. До внедрения Боти им приходилось самостоятельно отвечать на звонки и прерывать приём граждан. Благодаря роботу количество таких звонков сократилось в пять раз», - рассказала начальник отдела улучшения качества клиентского опыта ЦЗН Тульской области Анна Шепелева.

Улучшение качества клиентского сервиса — в числе приоритетных направлений комплексной модернизации службы занятости. В этом году она обновляется в 17 пилотных субъектах РФ.

Новости региона