В Орле идёт процесс модернизации одного из центров занятости. Почему выбран именно этот центр, что уже сделано, будет ли работа завершена в текущем году и о много другом рассказывает член Правительства Орловской области – руководитель Департамента социальной защиты, опеки и попечительства, труда и занятости Орловской области Ирина Гаврилина.
- Ирина Александровна, почему из четырёх центров занятости, функционирующих в городе, выбрали Заводской?
- Дело в том, что Заводской район – крупнейший и самый густонаселённый район города. Основу промышленной мощи Заводского района составляют предприятия: заводы «Химтекстильмаш», «Керама Марацци», «Флакс», объединение «Орелстройиндустрия», фабрика «Гамма». В Заводском районе работают 27 строительно-монтажных предприятий, 7 транспортных, 321 предприятие бытового обслуживания и сферы услуг, 569 предприятий стационарной торговой сети, большой торгово-развлекательный комплекс «ГРИНН».
Уровень безработицы в районе равен среднеобластному, составляет 0,6 процентов от экономически активного населения. С начала года за помощью в поиске работы в этот центр обратились свыше 1000 человек, трудоустроено было 413 граждан, на учёте в качестве безработных состоят 358 человек.
- Работа по модернизации центра началась в этом году. Что уже удалось сделать?
- Для исполнения мероприятий по внедрению единых требований модернизации в центре проведена колоссальная работа. Обновлено техническое оборудование, разработан дизайн-проект, подготовлена проектно-сметная документация для капремонта, проведена её государственная экспертиза, заключен договор с ПАО «РОСТЕЛЕКОМ» о производстве монтажа локально-вычислительной сети, в настоящее время осуществляется работа по закупке мебели.
Полным ходом идёт капитальный ремонт. Сотрудники центра занятости и их клиенты терпят временные неудобства в связи с уплотнением населения кабинетов и с нетерпением ждут приближающихся перемен во внешнем облике центра. Окончание ремонтных работ планируется на конец ноября.
Добавлю, что ещё до этих глобальных внешних перемен, центр занятости населения Заводского района начал внедрять принципы бережливого производства, направленные на повышение качества услуг и производительности. Так, в центре занятости добились сокращения количества времени, необходимого для того, чтобы внести данные соискателя в базу по поиску работы. Ввели удобную навигацию по помещению, которая помогает людям ориентироваться даже сейчас, в затруднённых условиях ремонта.
- Как новации влияют на содержание работы? Что ожидает за обновлёнными стенами центра граждан и работодателей, которые нуждаются в помощи службы занятости? Словом, в чём суть идеи модернизации центров занятости?
- В России осуществляется процесс трансформации государственных центров занятости в современные высокотехнологичные кадровые центры. Это одно из направлений федерального проекта «Содействие занятости» нацпроекта «Демография».
Главная идея реформы в кардинальном изменении принципа работы, поворота в русло клиентоцентричности. Если вчерашний инспектор центра занятости работал с документами, а не с человеком, то задача сегодняшнего карьерного консультанта общаться с заявителем, вникать в его индивидуальные проблемы.
Термин клиентоцентричность включает обучение специалистов центров занятости на квалифицированных карьерных консультантов, обновление помещений центров занятости, которые должны быть комфортными, удобными и технологичными, а также внедрение единой системы управления и единой технологии работы органов занятости. Объединение основано на введении единой цифровой платформы "Работа России".
- В чём уникальность единой цифровой платформы?
- Человек может подать заявление на единой цифровой платформе из любой точки России. Ему не нужно искать справки, приносить документы. Все автоматически делает электронная система в рамках межведомственного обмена информацией. И когда человек приходит к карьерному консультанту, с ним сразу начинают работать, а не проверять документы и заполнять карточки.
Более того, «Работа России» позволяет не только посмотреть вакансии и найти подходящую работу в любой точке России. Через портал можно записаться на обучение. Здесь можно разместить своё резюме. Заполнение предложенной на портале формы занимает 2-3 минуты. Это нужно, чтобы не только соискатель имел возможность выбирать, но и работодатель мог выбрать подходящую кандидатуру. Причём просмотр резюме доступен только зарегистрированным на единой цифровой платформе работодателям. Такой взаимный обмен данными: работодатель – соискатель через цифровую платформу, тоже здорово экономит время обеих сторон.
- В Орловском регионе уже есть один модернизированный центр занятости населения – в Мценском районе. Все силы и затраты на его преобразование себя оправдали?
- Безусловно. Модернизированный центр занятости открылся в Мценском районе в январе текущего года. Начну с преобразований внешних. Брендовое оформление придаёт центру современный вид и визуальную привлекательность. Предусмотрены максимальные удобства для клиента. Фойе центра разделено на три vip-зоны: непосредственно ресепшен с терминалом электронной очереди, детский уголок, в котором ребёнок будет увлечён интересным занятием, пока его родители решают свои взрослые вопросы, и зона цифровых сервисов, где каждый может воспользоваться гостевым компьютером для входа в личный кабинет, посмотреть вакансии на Единой цифровой платформе. Кроме того, удобная мебель, столы, кондиционеры, рециркуляторы воздуха, наличие достаточного количества указателей, приветливый персонал – всё это создаёт комфорт для посетителей.
Предусмотрены удобства для граждан с ограниченными возможностями здоровья, в том числе для инвалидов-колясочников. К примеру, терминал электронной очереди в Мценском центре занятости «двухэтажный». Нижний его отсек – для колясочников. В меню терминала есть возможность выбрать талон, указывающий на наличие ограничений по здоровью и принадлежность к категории граждан, для которых выделяются квотированные рабочие места. Это экономит время на выяснение специалистом категории посетителя. Также наличествуют широкие проходы из фойе в кабинеты, имеется специально оборудованный санузел. Центр оснащён специальными указателями для людей с ограниченными возможностями.
Быстрее решить проблемы граждан и работодателей, обратившихся в центр занятости населения за услугами, помогают разработанные Бизнес ситуации (для работодателей) и Жизненные ситуации (для соискателей). Это алгоритм действий для сотрудников, который экономит время посетителей. Центром занятости успешно применяется на практике разработанная Жизненная ситуация «Граждане, ищущие работу». В рамках этой Жизненной ситуации психологическая поддержка и социальная адаптация предоставляются нуждающимся гражданам, зарегистрированным в качестве ищущих работу, которые не могут быть признаны безработными (ранее эти услуги были доступны только тем, кто имеет статус безработного). Разработаны новые формы заявлений, утверждены правила оказания услуг и предоставления сервисов. В частности, регламентировано предоставление сервисов «Подготовка к собеседованию», «Проведение мероприятий».
Разработаны ещё четыре проекта: Бизнес ситуации «Сезонная занятость» и «Текучесть кадров» и Жизненные ситуации «Молодые специалисты» и «Предпенсионеры». В настоящее время идёт процесс отшлифовки проектов, подготовка к тестированию.
Центр занятости населения Мценского района за минувший отрезок года уже ощутил значительные перемены в результативности работы: уровень трудоустройства граждан, зарегистрированных в целях поиска подходящей работы, за 9 месяцев 2022 года составил 66 % от числа обратившихся, в прошлом году в аналогичном периоде он составлял 45 %.
