Обучающе-мотивационное мероприятие организовано для внедрения политики клиентоцентричности в центрах занятости муниципалитетов региона. Квест включал в себя изучение теории, направленной на развитие клиентоцентричной компетентности сотрудников, а также знакомство с новыми методами и форматами работы в ходе экскурсии по кадровому центру «Работа России» Брянска.
Слушатели освоили отдельные инструменты саморазвития, методы работы с обращениями клиентов. В формате тренинга и деловых-игр были изучены нужные в сфере кадрового и карьерного развития soft-skills - активное слушание, эмоциональный интеллект, критическое мышление и др.
- Данное обучение было организовано, прежде всего, в целях понимания сотрудниками задач модернизации службы занятости. Технологии и инструменты, которые уже сейчас используются в кадровом центре города Брянска и которые были продемонстрированы на мероприятии, можно адаптировать и применять в других муниципальных образованиях области. Такие встречи по обмену опытом и новыми идеями будут проводиться на регулярной основе в целях формирования единых клиентоцентричных подходов к удовлетворению и предвосхищению потребностей клиентов центров занятости, - прокомментировала Наталья Новикова.
Специалисты разобрались в клиентоцентричности для внешних и внутренних клиентов, познакомились с успешными примерами, на кейсовых заданиях выявили потребности соискателей и работодателей и предложили способы решения конкретных жизненных и бизнес-ситуаций.
- Мне очень понравилось сегодняшнее мероприятие. Я почерпнула много нового, работа службы занятости не стоит на месте. Обязательно донесу полученные знания и опыт до своих коллег, - поделилась впечатлениями сотрудник центра занятости Карачевского района Галина Плюгина.
Кроме того, участники погрузились в формат "бережливое производство" в офисе, примерили на себя возможные потери, разобрали способы их решения на примере внедрения системы 5S в кадровом центре Брянска. Единогласно было решено начать внедрение стандартизированного рабочего места в районных центрах занятости на собственных рабочих местах. А полученные знания по клиентоцентричности участники квеста также транслируют для внедрения во всех районах области.
