Делегация Новгородской области представила данные о потерях в кадровом составе, которые произошли при переходе на новые форматы работы. Изменения привели к увольнениям 27% работников. Внедрение клиентоориентированных практик позволило предотвратить увольнения, привлечь в учреждения новые кадры и повысить уровень трудоустройства граждан на 11%.

В центре занятости с начала года реализуется план, включающий в себя 32 мероприятия. Они направлены на развитие клиентоцентричных навыков сотрудников и отвечающих требованиям новой модели службы занятости населения. За это время был утвержден Кодекс клиентоцентричности, выпущена Книга нового работника, проведены стартовые обучения по управлению клиентским опытом, внедрены «Шкатулки идей», организованы занятия корпоративным волейболом, проведены выставка фотоснимков «Галерея детства», конкурс «Лидеры клиентоцентричности» и корпоративное мероприятие «Летний день. Эмоциональная перезагрузка».

«До конца года специалистов центра занятости ждут тренинги по профилактике профессионального выгорания, деловые игры, предновогодний фестиваль и другие мероприятия. Все они нацелены на формирование комфортной внутренней среды и навыков командной работы, способствуя развитию клиентоцентричности службы занятости», — прокомментировал директор центра занятости населения Новгородской области Александр Малинов.

Отметим, внедрение системы управления клиентским опытом происходит благодаря участию региона в пилотном проекте комплексной модернизации службы занятости. До конца года в Новгородской области откроются 18 обновленных отделов занятости, готовых предложить своим клиентам комплексы современных услуг и сервисов с учетом их жизненных и бизнес-ситуаций.