Специалисты отдела методического сопровождения и клиентского опыта областного кадрового центра предварительно провели с мамами детей дошкольного возраста семь глубинных интервью. Кроме того, были проанализированы обращения о трудностях, с которыми сталкиваются такие женщины в кадровых центрах, и проведено анкетирование.

«Мы выявили и проанализировали все возможные проблемы на пути соискательниц: от поиска информации об услугах кадровых центров, подачи заявления и регистрации на портале «Работа России» до получения актуальных вакансий, собеседования с работодателем и трудоустройства. Затем мы проявили клиентоцентричный подход и разработали целый ряд мер, которые должны эти барьеры снять», – рассказала руководитель отдела методического сопровождения и клиентского опыта областного кадрового центра Алла Ларина.

Так, соискательницам этой категории для регистрации на ЕЦП «Работа России», подачи заявления и составления резюме в электронном виде будет предлагаться предварительная запись. Сектор цифровых сервисов будут располагать рядом с детским уголком, что позволит матери следить за своим ребёнком. Особое внимание будет уделяться обучению сотрудников контакт-центра и консультантов сектора цифровых сервисов особенностям работы с такими клиентками.

Отметим, что всего в службе занятости Воронежской области в разработке находятся еще четыре маршрута клиента: для длительно неработающих граждан, для предпенсионеров и инвалидов, а также для несовершеннолетних в возрасте от 14 до 18 лет. Результатом должно стать эффективное трудоустройство соискателей.

Новости региона