На мероприятии также обсудили составление профилей клиентских групп и раскрытие основных направлений деятельности ЦЗН для достижения клиентоцентричности. Каждый центр предложил свои критерии формирования клиентской группы. В основе профилей - демографические, социальные, географические и психологические факторы.

Кроме того, руководителям ЦЗН предложили сыграть в интеллектуальный квиз «Клиент в «Центре». Они ответили на тестовые вопросы и предложили решение по выходу из конфликтной ситуации с клиентом.

Рабочая группа будет действовать в течение всего года.

«Мы собрали участников с одной важной целью - чтобы клиентоцентричность в нашей повседневной работе стояла во главе угла. Стоить помнить, что наибольшую важность имеет не улыбка во время общения с клиентом, а улыбка клиента после посещения центра занятости», - отметила начальник отдела улучшения качества клиентского опыта Анна Шепелева.

Новости региона