Обработка поступающих заявок помогла выявить 18 самых популярных вопросов. Они касаются работы портала «Работа России», переобучения в рамках нацпроекта «Демография», а также алгоритма постановки на учёт в качестве безработного.

Для того, чтобы дать гражданам наиболее полную информацию, в контакт-центре разработали единые сценарии развития беседы по ключевым темам. Сейчас здесь составлено уже шесть скриптов.

Отметим, что среднее время взаимодействия оператора контактного центра с клиентом составляет около пяти минут. Единые скрипты помогут сократить это время и обрабатывать ещё больше звонков.

Напомним, что Липецкая область вошла в число регионов, которые участвовали в первом этапе модернизации службы занятости. Это позволило изменить формат услуг для населения и внедрить в работу сотрудников кадровых центров клиентоцентричный подход.

Новости региона