Мониторинг проводился среди 87 субъектов России. Оценивался индекс клиентоцентричности всех Кадровых центров. В Новгородской области он составил 88,4 балла из ста. При определении ключевой цифры учитывались 20 показателей работы по пяти группам клиентских ожиданий: дружелюбие и партнерство, полезность, минимизация усилий, адресность, внешний комфорт и удобство.

«Укрепить позиции нам позволили системный анализ отзывов клиентов и постоянная работа над улучшением сервисов. Рост индекса на пять баллов за квартал и попадание в «зелёную зону» — подтверждение того, что усилия по повышению качества клиентского опыта приносят результат. Для нас важно, чтобы меры поддержки были не только эффективными, но и максимально комфортными для каждого», — отметил директор Кадрового центра Новгородской области Александр Малинов.

По итогам анализа, выполненного министерством, главной задачей на ближайшее время станет увеличение доли работодателей, которые обращаются к кадровым консультантам.

Индекс клиентоцентричности является инструментом федерального мониторинга, оценивающим работу Кадровых центров, с 2023 года. Совершенствование качества предоставляемых ими мер поддержки и сервисов проходит в рамках нацпроекта «Кадры».  

Новости региона