Наибольшее количество обращений поступило от соискателей, получающих услуги центра занятости или планирующих обратиться за помощью в поиске работы в ближайшее время. Около 20% всех звонков касались правил нахождения на учете и процедуры признания безработным гражданином. В основном соискатели уточняли статус рассмотрения заявления и узнавали дату и время посещения для перерегистрации и подбора работы.

«Контакт-центр позволяет оперативно решить интересующий вопрос без личного обращения в кадровый центр. Специалисты помогают выбрать подходящий комплекс услуг и сервисов, рассказывают о том, как подать заявку на бесплатное обучение, могут записать на предварительную консультацию к профильным специалистам или на прием к руководителю кадрового центра», — рассказала начальник отдела методологического сопровождения, контроля оказания услуг, улучшения качества клиентского опыта Анастасия Щеулова.

Единый контакт-центр создан в октябре прошлого года в рамках комплексной модернизации службы занятости населения Мурманской области и является частью справочно-консультационной службы ЦЗН. За это время на телефон горячей линии поступило 2,8 тыс. обращений. Причем поток звонков с каждым месяцем увеличивается. Если в четвертом квартале прошлого года поступило чуть более тысячи обращений, то за первые три месяца 2024 года жители региона набрали номер контакт-центра 1,6 тыс. раз.

Новости региона