Каждого гражданина сначала приветствует виртуальный консультант «Ксения», которая помогает получить информацию по наиболее популярным запросам. В случаях, если требуется более детальная информация, а также при поступлении нетиповых вопросов, цифровой помощник переводит звонок на специалиста контакт-центра. В этом году время ожидания ответа сократилось в три раза — до 3 секунд.

Соискателей чаще всего интересовало, как встать на регистрационный учет в Кадровый центр и оформить заявление на портале «Работа России». Кроме этого, в числе частых оказались запросы на подготовку резюме, уточнение условий и порядка оформления временного трудоустройства и последовательности подачи заявок на бесплатное  профобучение.

Работодателям в первую очередь были необходимы консультации о функционале личного кабинета на портале «Работа России». Операторы рассказывали каким образом разместить там вакансии, направить информацию о сокращении штата или ликвидации организации, как организовать электронное взаимодействию с соискателями. Многим звонившим также требовались разъяснения как на портале правильно заполнить отчет по квотируемым рабочим местам.

«Наша задача — сделать обращение в контакт-центр максимально простым, быстрым и удобным. Мы проводим тренинги для операторов, оптимизируем и внедряем новые скрипты, используем для анализа звонков искусственный интеллект. Отмечу, что по итогам опроса о качестве сервиса граждане оценили работу контакт-центра в 4.9 баллов из 5», — сказала директор Кадрового центра Кузбасса Галина Чайка.

По единому номеру контакт-центра: +7-(958)-285-91-91 обращения принимаются круглосуточно, без выходных. Консультанты контакт-центра могут вас проконсультировать   в рабочие дни с 8:30 до 17:30.

Еще больше информации -  на официальном сайте: Работавкузбассе.рф (rabotavkuzbasse.ru) и в наших группах в социальных сетях: https://vk.com/kadrcentr42 , https://ok.ru/kadrcentr42 .

Новости региона