Апробирование элементов методики измерения показателей клиентоцентричности в СЗН было организовано Федеральным центром компетенций в сфере занятости ВНИИ труда Минтруда России (далее — ФЦК). Их достижение измерялось анкетированием, в котором приняли участие более 1000 соискателей и более 100 работодателей города Брянска, Дятьково и Клинцы. Клиентоцентричность – это политика организации, призванная сосредоточить работу вокруг интересов конкретного человека, сделать сотрудников более внимательными к запросам клиентов, более комфортно выстроить процессы.
По итогам анкетирования было получено базовое состояние реализации клиентоцентричности в работе службы занятости, а также разработаны планы мероприятий по совершенствованию деятельности. В их числе, например, проведение обучающего квеста «Клиентоцентричное ориентирование» в целях формирования единых клиентоцентричных подходов к удовлетворению и предупреждению потребностей клиентов всех центров занятости населения Брянской области.
По итогам прошедшего периода 2022 года служба занятости Брянской области награждена ФЦК кубком активного участника онлайн-флешмоба «Мыслим клиентоцентрично». Руководители центров занятости населения городов Клинцы и Дятьково удостоены благодарственными письмами ФЦК.
Почетная награда «За внедрение ценностей клиентоцентричности» присуждена кадровому центру «Работа России» города Брянска. Именно он первым в регионе внедряет в работу новые принципы, активно собирает обратную связь от клиентов и, основываясь на ней, разрабатывает новые проекты и новые сервисы, направленные на создание дополнительной ценности для клиентов.
