По итогам всероссийского онлайн-флешмоба «Мыслим клиентоцентрично» Красноярский край вошел в число регионов, где наиболее эффективно применяется клиентоцентричный подход в сфере занятости. Флешмоб проводился Федеральным центром компетенций в сфере занятости ВНИИ труда Минтруда России с февраля по июль 2022 года.
Участники флешмоба предлагали решения жизненных и бизнес-ситуаций в сфере занятости населения. Основным критерием оценки стал уровень удовлетворенности клиентов. В качестве кейсов команды представляли реальные ситуации из своей практики.
Красноярский край подготовил кейс о том, как служба занятости помогла 17-летнему гражданину, который был отчислен из колледжа за неуспеваемость и условно осужден. Решение кейса включало в себя ряд мероприятий по поиску работы. С помощью центра занятости молодой человек получил профессию и был трудоустроен.
Наталья Гармашева, заместитель руководителя агентства труда и занятости населения Красноярского края, руководитель рабочей группы по развитию клиентоцентричности в службе занятости населения: «Ориентация на потребности клиентов – главный принцип нашей работы. Мы перестраиваем систему, упрощаем процедуры, создаем условия для комфортного нахождения в центре занятости».
Внедрение принципов клиентоцентричности в деятельность службы занятости населения в Красноярском крае началось в 2021 году. Так, на новый формат перешел центр занятости населения г. Ачинска. Сегодня он представляет собой современный кадровый центр «Работа России», в котором граждане и работодатели получают оперативную помощь в поиске работы или сотрудников. Ситуации, связанные с занятостью, решаются комплексно. Клиентам предлагается набор взаимосвязанных госуслуг для трудоустройства и развития карьеры.
