Интерактивный навигатор установлен на сенсорных устройствах в зонах ожидания Мурманского кадрового центра. С его помощью посетители могут получить актуальную информацию об услугах центра занятости, узнать о порядке подачи заявлений на портале «Работа России».

Он открывает новые возможности не только для соискателей, но и для самого кадрового центра - сокращает нагрузку на зону цифровых сервисов, помогает решить возникающие проблемы при увеличении времени ожидания цифрового консультанта.

«Интерактивный навигатор – это один из инструментов, позволяющий нам минимизировать усилия клиента при обращении за услугами кадрового центра. Его отличают простота текстов, приятный дизайн, удобная навигация и интерактивность. Визуальные образы консультантов и игровые элементы, которые мы добавили в контент, позволяют нам привлекать и удерживать внимание, помогая клиенту выбрать услугу», - отметила начальник отдела методологического сопровождения, контроля оказания услуг, улучшения качества клиентского опыта ЦЗН Мурманской области Анастасия Щеулова.

Внедрение системы управления клиентским опытом проходит в рамках проекта комплексной модернизации службы занятости. Мурманская область вошла в число 17 пилотных регионов, в которых в течение года обновятся одновременно все учреждения службы занятости. Разработка решений по улучшению качества клиентского опыта является неотъемлемой частью этого процесса.