Программа обучения направлена на улучшение профессиональных компетенций, знаний, навыков и умений руководителей и специалистов центров занятости. Участники изучали изменения в законодательстве, современные сервисы, которые будут внедрены в работу службы занятости, решали кейсы по клиентоцентричности.

Серия мозговых штурмов «По пути с клиентом» позволила им найти решения жизненных ситуаций для нескольких клиентских групп. Для этого они сформировали специальные маршруты: последовательность действий соискателя или работодателя при получении услуг и сервисов. Схемы взаимодействия разработаны для молодых мам, выпускников, предпенсионеров, инвалидов, представителей малого бизнеса. В основе – портреты клиентов, составленные по итогам ранее проведенных службой занятости социологических исследований. В маршрутах учитываются все этапы: от информирования – до трудоустройства. Для каждой группы определен наиболее удобный путь достижения результата.

К примеру, помогать мамам предложили в рамках заседаний женских клубов при центрах занятости, на которые будут приглашать работодателей, представителей дошкольных учреждений, психологов. В одном месте можно будет обсудить все вопросы, которые возникают у женщин: график работы, возможность работать на дому, адаптация в трудовом коллективе, как совмещать успешную карьеру и материнство.

Отметим, что специалисты центров занятости, которые прошли обучение, продолжат формировать маршруты клиентских групп. Работа продлится до конца 2023 года. Затем идеи будут представлены в агентство труда и занятости населения Красноярского края - лучшие из них войдут в план мероприятий по улучшению качества клиентского опыта.

Новости региона