Разработкой маршрутов занимались сотрудники отдела дизайна клиентского опыта совместно с карьерными и кадровыми консультантами. Чтобы понять, с какими проблемами сталкиваются люди при поиске работы, они проводили анкетирование и глубинные интервью.

Среди опрошенных были женщины с детьми дошкольного возраста, граждане предпенсионного возраста, инвалиды, а также те, кто намерены открыть своё дело, или ищут работу после длительного перерыва. По результатам опросов составили типовые профили клиентов и разработали маршрут решения их ключевых проблем.

«Разработка профилей и пяти маршрутов необходима для оказания эффективной помощи клиентам и предоставления качественных услуг. Например, женщинам, которые хотят вернуться на работу, мы не только подбираем вакансии. Они также могут пройти профессиональное обучение и вступить в женский клуб. Людям с ограниченными возможностями предлагаются квотируемые рабочие места и оплачиваемое наставничество, предпенсионерам — переобучение и досрочное оформление пенсии», — сообщила директор кадрового центра Ярославской области Виктория Падерина.

Напомним, что повышение эффективности услуг стало возможным благодаря комплексной модернизации службы занятости населения. В её рамках в кадровых центрах региона внедрили цифровые услуги и сервисы, а также клиентоцентричный подход к соискателям и работодателям.