В Тюменской области создана региональная рабочая группа по клиентоцентричности. Её участники разработают для каждой клиентской группы комплекс мер, чтобы повысить качество оказания услуг. Сюда входит создание нормативных документов, внесение корректировок в график работы отделений центра занятости с учётом потребностей граждан, внедрение новых форм обратной связи с клиентами, в том числе контакт-центра, и другое.

Рабочая группа по клиентоцентричности также ориентирована на внутренних клиентов — специалистов службы занятости. На таких встречах обсуждают вопросы подбора, адаптации, обучения и развития персонала, а также создание единой базы знаний для кадровых и карьерных консультантов.

Напомним, работа по модернизации службы занятости в регионе ведется с 2019 года. Внедрение принципов клиентоцентричности является неотъемлемой частью этого процесса.

Новости региона