Лаборатория создана на базе ЦЗН Иркутска. Она разрабатывает механизмы по совершенствованию рабочих процессов, проводит аудит удовлетворенности граждан и работодателей услугами центров занятости. Эти данные собираются ежеквартально на основании обратной связи.

Получены промежуточные результаты исследований по составлению профилей и маршрутов клиентских групп.

«На сегодня лаборатория собрала уже более тысячи анкет посетителей ЦЗН, проработала 40 портретов клиентских групп. На этом основании качество оказания услуг центров занятости населения в Иркутской области уже отмечено как положительное», - рассказала руководитель лаборатории Анна Качина.

В министерстве труда и занятости Иркутской области напомнили, что пилотный проект по мониторингу работы службы занятости направлен на внедрение на федеральном уровне нового инструмента – системы управления клиентским опытом.

Новости региона