Чаще всего клиенты интересовались вопросами трудоустройства, поддержки граждан с инвалидностью, программами профессионального обучения, возможностями оказания помощи при сезонном найме и доступными сервисами портала «Работа России». Были также желающие получить консультацию для начинающих предпринимателей.
Всего к специалистам обратились 269 соискателей и 58 работодателей. Также 38 отзывов пришли через онлайн-каналы: Яндекс-карты, 2GIS или QR-код на интерактивном табло в зале ожидания. Почти все они были положительными. Каждый отзыв тщательно рассматривается. Все замечания обрабатываются. Специалисты связываются с авторами, разбираются в ситуации и принимают нужные меры.
Для повышения качества сервиса запущен «Банк сложных вопросов». Этот инструмент помогает сотрудникам быстрее реагировать на редкие и нестандартные запросы клиентов.
Новая система позволяет не только выявлять проблемные точки, но и формировать более доброжелательную атмосферу обслуживания. Благодаря обратной связи удаётся выявлять реальные потребности клиентов и корректировать работу для повышения удобства и качества оказываемых мер поддержки.
По итогам успешной апробации уже началась работа над развитием сервиса. На сайте Кадрового центра скоро появится раздел с ответами на самые частые вопросы, что позволит гражданам получать нужную информацию без дополнительных звонков и визитов.
