Специалисты кол-центра не только консультируют по всем услугам и сервисам службы занятости, но и помогают зарегистрироваться на портале «Работа России» или найти карьерного консультанта для поиска работы.

За первый месяц тестирования сотрудники приняли более 850 звонков. Среднее время ожидания абонента составляет шесть секунд. В основном клиенты получают ответы непосредственно от специалистов кол-центра, но когда запрос требует более детальной проработки. Тогда звонок переводится на специалиста, курирующего то или иное направление.

«Людям теперь необязательно приезжать на личный приём в кадровый центр. Специалисты кол-центра многопрофильны, они знают всё: дату старта курсов по профобучению, список документов для подачи заявления на открытие самозанятости. Они подскажут, как зарегистрироваться в качестве безработного не выходя из дома или о количестве вакансий от конкретного работодателя», – рассказала директор Кадрового центра Камчатского края Оксана Макарова.

По ее словам, на тестирование нового сервиса заложили три месяца. За это время специалисты службы занятости выявят все возможные проблемы.

«Важным этапом работы станет анализ входящих звонков. Нужно понимать, что в большей степени интересует клиентов, как мы можем ускорить решение проблем. Также необходимо оценить качество оказания услуг. Впоследствии эти данные помогут правильно организовать постоянную работу кол-центра», – добавила Оксана Макарова.

Отметим, что создание кол-центра – результат комплексной модернизации службы занятости населения. Её основной целью стало создание кадровых центров в едином стандарте «Работа России»‎, где соискатели и работодатели получают комплекс услуг в сфере занятости с использованием современных подходов и технологических инноваций.

Новости региона