Участники группы начали свою работу с определения основных профилей клиентских групп центра занятости. Для каждого из них в дальнейшем будут разработаны персональные подходы и сервисы.

Будет учитываться, прежде всего, обратная связь от клиентов, которую в кадровом центре начнут собирать в форме анкетирования в самое ближайшее время.

Теперь в центре будет формироваться «Портфель решений» нестандартных ситуации, а также появится «Ящик клиентоцентричности» для сбора вопросов и предложений сотрудников.

Важным моментом работы группы по клиентоцентричности является его направленность не только на внешних, но и на внутренних клиентов. Будет создан корпоративный кодекс, внедрены инструменты оптимального взаимодействия сотрудников, проведены командообразующие и обучающие мероприятия. Это позволит не только повысить эффектвиность работы центра занятости, но и улучшить микроклимат в коллективе, сделать центр привлекательным работодателем.

Напомним, что внедрение клиентоцентричного подхода является частью процесса комплексной модернизации службы занятости, которая проходит в России. Она призвана превратить центры занятости привычного формата в эффективные кадровые центры полного цикла. Меняются принципы и форматы работы, обновляются помещения и оснащение учреждений, внедряются новые сервисы, инструменты бережливого производства, организуется и анализируется обратная связь от соискателей и работодателй.

Новости региона