Дополнительными номинациями были отмечены две команды. Звания «Кулинары клиентоцентричности» удостоилась команда «Парус», в состав которой вошли отделы занятости населения шести районов.

В номинации «Кузнецы клиентского счастья» победу одержала команда «Лидеры успеха» с участием отделов занятости населения четырех районов.

Все точки присутствия в регионе были объединены в пять межрайонных команд, которые боролись за переходящий кубок и звание «Лидеры клиентоцентричности».

«При организации конкурса для внутреннего клиента ЦЗН наша экспертная команда ставила перед собой цель простимулировать специалистов к новым идеям и нестандартным подходам для решения сложных задач, развить в них клиентоцентричные компетенции, а также выявить инициативных людей, новаторов, агентов изменений. Для талантливых работников, которые в силу различных обстоятельств находятся в тени, это отличная возможность проявить себя», - прокомментировала ведущий специалист по внедрению системы управления клиентским опытом в регионе Светлана Матарас.

Перед каждой группой стояла задача подготовить презентацию своей команды и ответить на вопрос: почему именно она – самая клиентоцентричная. Также конкурсанты провели анализ предложенного кейса по жизненной ситуации клиента, разработали проект-решение по улучшению качества клиентского опыта и представили свои инновационные идеи на рассмотрение экспертной комиссии.

Защита проектов и награждение победителей прошли на корпоративном мероприятии «Летний день. Эмоциональная перезагрузка». Помимо конкурса, здесь состоялся традиционный турнир по волейболу. Победителям вручили символ спортивной игры - волейбольный мяч, на котором участники матча смогли оставить свои автографы. Теперь этот мяч во время новых совместных игр будет передаваться команде победителей.

«Сплоченность коллектива и самые креативные решения рождаются в неформальной обстановке, что увеличивает эффективность, личную ответственность за весь рабочий процесс и способствует плодотворной работе», - сказала заместитель директора новгородского центра занятости населения Наталья Сафонова.

Отметим, конкурс «Лидеры клиентоцентричности» проводится в рамках внедрения системы управления клиентским опытом в деятельность центра занятости. Внутренние изменения и совершенствование работы учреждения проходят благодаря участию Новгородской области в проекте комплексной модернизации службы занятости.

Новости региона