Прежде всего, произошла смена провайдера, после чего звонок на многоканальный номер 8 800 101 92 02 стал бесплатным. Время ответа оператора составляет в среднем 30 секунд.
     
Если требуется расширенная консультация по узкоспециализированным темам, то сотрудники контакт-центра сами перезванивают клиентам в согласованное с ними время. При желании клиент остается на линии, пока оператор уточняет информацию. В это время автоинформатор знакомит позвонившего с услугами и сервисами кадрового центра.
     
Помимо технических новаций были прокачаны и компетенции сотрудников контакт-центра. Все они прошли обучение принципам клиентоцентричности и регулярно участвуют в мероприятиях по профилактике эмоционального выгорания.
     
"В помощь операторам создана База знаний услуг и сервисов кадрового центра, скрипты по часто задаваемым вопросам. Автоматизация большого объема работы, развитие навыков коммуникации, эргономичная организация рабочих мест позволила повысить оперативность и результативность контакт-центра", — пояснили в кадровом центре.

Позитивные изменения подтвердил выборочный опрос клиентов. 90% респондентов довольны качеством обслуживания. В октябре 2022 года удовлетворенных полученными разъяснениями сотрудников было меньше 70%.

Напомним, что в кадровом центре города Омска контакт-центр выделен в самостоятельное подразделение. Совершенствовать его работу помогает сотрудничество с Академией Росатома, применение опыта работы контакт-центров Социального фонда, МФЦ, ЕКЦ и Сбербанка, внедрение клиентоцентричных разработок Федерального центра компетенций в сфере занятости.

Новости региона