За год работы единого контакт-центра его операторы провели 2,9 тыс. консультаций. Чаще всего за помощью к ним обращались соискатели. Звонки от работодателей составили 16,5%. Большинство вопросов от граждан связаны с платформой «Работа России», размером пособия по безработице, переобучением. Представители компаний, как правило, интересуются порядком размещения вакансий, предоставлением отчетности, участием в ярмарках вакансий.

«Чтобы оперативно и полно предоставлять клиентам консультационную помощь, мы совершенствуем работу контакт-центра, проверяем на актуальность действующие скрипты, разрабатываем новые. Благодаря этому во втором полугодии нам удалось почти в два раза сократить количество перенаправленных другому специалисту звонков, а среднюю продолжительность разговора увеличить на 10 секунд. Это значит, что человеку стало проще получить нужную информацию без лишних ожиданий и переводов от специалиста к специалисту», – рассказал директор Кадрового центра Новгородской области Александр Малинов.

Напомним, единый контакт-центр появился в службе занятости региона благодаря проекту комплексной модернизации. Задача центра – повысить качество и доступность информации по вопросам трудоустройства и подбора кадров.

Новости региона