В контакт-центре работают два специалиста с многолетним опытом работы в сфере занятости. Они рассказывают, как правильно оформить документы для получения мер поддержки, информируют о мероприятиях Кадрового центра, отвечают на самые востребованные соискателями и работодателями вопросы. В большинстве случаев операторы консультируют граждан самостоятельно, однако если запрос требует более детальной проработки, звонок переадресуется профильному специалисту.

«Единая точка входа помогает еще более повысить качество обслуживания. Граждане получают быстрый доступ к необходимой информации, а все обращения фиксируются в ERP-системе для последующего анализа. С развитием этого канала коммуникаций специалисты Кадрового центра могут уделять больше времени индивидуальному консультированию соискателей, потому что значительный объем ответов на типовые начальные запросы взяли на себя операторы», ― отметила начальник департамента труда и занятости населения Анна Гомозова.

Отметим, что среднее время ожидания составляет всего две секунды, а продолжительность разговора ― чуть больше двух минут. Ни одно обращение не остается без внимания: для ответов на типовые вопросы задействован робот-помощник.

Единый номер контакт-центра Кадрового центра «Работа России» Томской области: +7 (3822) 46-76-03.

Новости региона