Для анализа клиентского опыта специалисты провели более 40 глубинных интервью с безработными, относящимися к данной категории. На основе исследований построена карта решений, позволяющая преодолеть барьеры на пути к трудоустройству таких соискателей.

Для внутреннего клиента — сотрудников— утвержден Кодекс клиентоцентричности, который закрепляет принципы работы и ценности учреждения. Разработан план мероприятий по развитию клиентоцентричных навыков сотрудников.

«В отделах занятости населения размещены «Шкатулки идей», для сбора предложений по повышению клиентоцентричности. Идет разработка корпоративного «Летнего дня», где мы проведем командообразующие игры, выберем самый клиентоцентричный отдел занятости населения, вручим кубок «Лидеры клиентоцентричности». Запланированы и другие мероприятия, направленые на внедрение и развитие корпоративных ценностей, отвечающих требованиям новой модели службы занятости населения», - прокомментировал директор центра занятости Новгородской области Александр Малинов.


Внедрение системы управления клиентским опытом проходит в рамках проекта комплексной модернизации службы занятости. Новгородская область вошла в число 17 регионов-участников, в которых в течение года обновятся одновременно все учреждения службы занятости. Услуги и сервисы будут оказываться по единому стандарту, с учетом всех особенностей жизненных ситуаций соискателей и бизнес-ситуаций работодателей.

Новости региона