Для достижения высокого уровня клиентского сервиса регулярно проводится мониторинг всех источников сбора обратной связи. В основном, это книги отзывов и предложений и электронные платформы в социальных сетях и на официальном сайте областного ЦЗН. Кроме того, клиентов обзванивает виртуальная помощница Ботя. За отзывами на порталах Яндекс и 2ГИС и обработкой официальных обращений следит отдел улучшения клиентского опыта.

«Мы собираем обратную связь, чтобы понять, насколько клиент удовлетворён качеством оказанных услуг. Это задаёт нам вектор движения для развития клиентоцентричности, позволяет честно оценивать свою работу. Если мы получаем низкую оценку, то пытаемся разобраться в проблеме», - пояснила начальник отдела улучшения клиентского опыта Анна Шепелева.

Работа ведётся не только с негативными отзывами. Каждую неделю сотрудникам направляют положительные отклики от соискателей и работодателей, что является нематериальной мотивацией.

Благодарность клиентов выражается не только в письменном виде. Так, житель города Узловая Роман Фролов обратился в центр занятости для открытия собственного дела. На свой запрос он получил комплексное содействие специалистов. Мужчина остался доволен результатом и в знак признательности подарил ЦЗН Узловского района книгу отзывов и предложений, которую сделал своими руками.

Новости региона