Созданием клиентских маршрутов занимается рабочая группа по внедрению принципов клиентоцентричности в деятельность центров занятости.

«Мы выстраиваем свою работу, исходя из интересов гражданина. Какие сервисы пользуются наибольшим спросом, чего в предоставляемых услугах людям не хватает – в ответах на эти вопросы суть клиентоцентричного подхода», – отметила заместитель министра труда, занятости и миграционной политики Самарской области Юлия Бренер.

В планах - разработка индивидуальных подходов для других клиентских групп: соискателей с ограниченными возможностями здоровья, предпенсионеров, людей, отбывших наказание и других. У каждой из них появится своя карта решений при поиске подходящей вакансии.

Участники рабочей группы по клиентоцентричности встречаются ежемесячно. До конца года они запланировали ряд мероприятий. Одно из них — кейс-чемпионат, на котором жюри будет оценивать способность специалистов ЦЗН принимать уникальные решения при выявлении и решении потребностей клиентов.

Новости региона