На основе опроса более 100 граждан был составлен профиль клиентской группы, выявлены характерные особенности и потребности туляков с детьми-дошкольниками. При составлении маршрута были проанализированы возможные цели обратившихся, этапы получения услуг, возникающие барьеры, точки касания и меры по улучшению качества клиентского опыта.

Разработанный маршрут предполагает создание сайта с удобным интерфейсом и навигацией для дистанционного обращения клиентов в службу занятости прямо из дома, специальные скрипты для сотрудников контакт-центра, консультирующих обратившихся,  возможность выбора удобной формы обучения.

«Также мы предлагаем комфортное пребывание клиентов в секторе тестирования, наличие детского уголка, проведение специальных мероприятий для мам, открытых отборов с вакансиями свободного, удалённого и гибридного графиков, работа с обратной связью и многое другое», — отмечает Анна Шепелева, начальник отдела улучшения клиентского опыта.

На данный момент в центре занятости Тульской области разработано 4 маршрута для клиентских групп. Внедрение принципов клиентоцентричности и повышение качества предоставляемых услуг происходит в рамках проекта по комплексной модернизации служб занятости. Напомним, что Тульская область входит в число 17 регионов, участвующих в данном проекте.

Новости региона