Сбор обратной связи будут проводить с помощью планшетов на столах сотрудников, опросов в социальных сетях и мессенджерах, а также через Книгу отзывов и предложений. Кроме того, посетители смогут передать свои оценки и отзывы посредством QR-кода — он размещен во всех клиентских зонах филиалов областного ЦЗН и в кабинете директора.

«Такой подход улучшит качество предоставляемых услуг, сделает их более персонализированными. А это важно для всех клиентов службы занятости, включая безработных, зарегистрированных в ЦЗН, тех, кто хочет поменять место работы, выпускников вузов и колледжей», - подчеркнул министр труда и занятости населения Владимирской области Андрей Григорьев.

Сбором обратной связи и анализом отзывов займутся специалисты отдела управления клиентским опытом. Результаты будут учтены при разработке новых современных сервисов и удобных подходов в оказании услуг.

Отметим, внедрение системы управления клиентским опытом проводится в рамках комплексной модернизации службы занятости. В этот проект Владимирская область вошла в числе 17 пилотных регионов. Он подразумевает одновременное обновление всей сети ЦЗН, внедрение новых сервисов и комплексов услуг с учетом жизненных и бизнес-ситуаций клиентов.

Новости региона