Сборник объединяет опыт Центров занятости, которые представили самые результативные кейсы в рамках онлайн-проекта «ВАУ-марафон». В нем приняли участие 25 региональных служб занятости. Они в течение 20 недель делились своими решениями по улучшению клиентского опыта.
В книгу вошли лучшие практики по каждой из пяти групп показателей индекса клиентоцентричности, который помогает измерять успех взаимодействия с работодателями и соискателями. Он учитывает полезность обращения в СЗН и ЦЗН, адресность и персонализацию, минимизацию усилий клиента, внешний комфорт и удобство, а также дружелюбие и партнерство.
Сборник полезен специалистам кадровых центров, ответственным за внедрение системы управления клиентским опытом, членам региональных рабочих групп по клиентоцентричности и руководителям Центров занятости. Подробнее о кейсах, которые помогут улучшить сервис, можно узнать в электронной версии сборника.
